Usability Award
De Usability Award is een prijs die wordt uitgegeven door MetrixLab. Dit gebeurt sinds 2001 en de lijst van winnaars is een echte winnaarsparade met namen die zichzelf inderdaad bewezen hebben. Websites kunnen zichzelf aanmelden, waarna een vakjury een selectie maakt. Het publiek mag ook stemmen. Wehkamp is in 2009 de winnaar geworden van de Usability Award en mag zich tot de volgende uitreiking in ieder geval de meest gebruiksvriendelijke website van 2009 noemen. In 2003 en 2007 waren ze al eerder winnaar.

Is Wehkamp dan zo gebruiksvriendelijk?
Drie keer al kampioen zijn met gebruiksvriendelijkheid. Dat is nogal wat en voor mij reden om er wat te bestellen. Na even te zoeken heb ik er spijkerbroek gevonden die ik zoek. Helaas bij het uitzoeken van mijn maat blijkt hij uitverkocht. Ik kan hem wel aan mijn wensenlijst toevoegen maar nergens is een link waar ik meer informatie kan vinden wanneer deze broek weer voorradig is. Ook andere maten of mijn alternatieve model lijken uitverkocht. Dan maar mijn 2e keuze. Die is er wel en ik kan 'm direct bestellen.

Bestellen was een ramp!
Bij het bestellen kan ik inloggen op een account of een account aanmaken. Ik heb wel eens eerder een bestelling gedaan dus probeer een paar e-mail adressen en wachtwoorden maar kan de juiste combinatie niet meer herinneren. Bij wachtwoord vergeten kan ik mijn e-mail achterlaten. Nadat ik dit gedaan heb zie ik dat ik per e-mail een link krijg waar ik op kan klikken om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Om een of andere reden accepteert hij niet een wachtwoord. Zelfs een combinatie van cijfers letters en hoofdletters wil niet lukken. Ik weet toch zeker dat ik bij de derde poging 2x Wehkamp123 invul maar hij pakt hem niet! Ik kan geen nieuw wachtwoord maken!

Geen probleem. Ik zie nu bij het bestelformulier dat ik ook kan bestellen zonder account. Dat is pas goed! Ik hoef enkel adres gegevens, geboortedatum en e-mail adres in te vullen. Als ik aangeef een vrouw te zijn moet ik een meisjesnaam invullen. Ik ben niet getrouwd maar oke, ik vul daar nog 's mijn achternaam in. Wehkamp geeft aan dat dit niet een correcte meisjesnaam is. Nog es proberen en nu met het veld leeg (want ik heb geen meisjesnaam natuurlijk). Weer niet goed. Ik mag dit veld niet leeglaten. Weet je wat, ik vul wel in dat ik een man ben. Een vraag minder.

Nadat ik op verder klik word ik opeens 2 stappen terug in het bestelproces gezet...

Nadat ik op verder klik word ik opeens 2 stappen terug in het bestelproces gezet en krijg ik de melding dat bij dit e-mailadres een account is gevonden. Of ik even in wil loggen met dit e-mail adres. Ja dat is hartstikke leuk maar daar wist ik niet het wachtwoord van! Nu loop ik weer vast. Nog maar eens bestellen via de "bestellen zonder account functie". Ik gebruik nu een ander e-mail adres die ik eigenlijk zelden gebruik en ik ben wederom een man. Nu ik een ander e-mail adres gebruik lukt het wel in een keer. Ik betaal via iDeal en daarna willen ze weten wanneer ik de bezorging wil laten plaatsvinden. Savonds lijkt me wel handig maar ik zie dat dit een euro extra kost. Vreemd. Ik heb net de betaling gedaan. Moet ik nu weer met iDeal inloggen om die ene euro te betalen? Of is dit een fooi die ik de bezorger moet geven? Er wordt niets over aangegeven.

Ik geloof het wel en vink de optie gewoon aan. Gelukkig hoef ik niet nog eens iDeal te starten en is mijn bestelling hiermee afgerond. Het is me dus gelukt! Mijn bestelling is gedaan. Nu maar hopen dat ik mijzelf niet hoef te legitimeren bij de bezorging.

Samenvattend: Vlekkeloos? Nee!
Vlekkeloos was mijn bestelling zeker niet! Dat iets uitverkocht is kan gebeuren. De vergeten wachtwoord functie leek me kapot. Normaal zou dit voor mij wel een afhaak moment kunnen zijn. Het niet accepteren van de meisjesnaam en dat vreemde verhaal met die ene euro kosten nadat ik al had afgerekend brachten me ook aan het twijfelen. Dat ik drie stappen terug gezet wordt in een bestelformulier omdat mijn e-mail adres bekend is bij Wehkamp vond ik als webwinkel professional nog het meest storende. Dat is iets dat nooit zou mogen gebeuren. Als mensen ervoor kiezen om zonder account te bestellen, doen ze dit bewust. Dan moet je ze niet overrulen met een systeem die aangeeft dat je een account hebt. Gewoon de keuze respecteren en het account negeren net zoals de klant al aangeeft.

Maakt dit Wehkamp een mindere webwinkel? Zeker niet! Het is een fantastische webwinkel en niet voor niets had ik er een account. Niet voor niets winnen ze 3x een prijs voor de meest gebruiksvriendelijke website. Als ik op moet noemen wat ik allemaal goed vind aan Wehkamp ben ik weken bezig. Wel geeft het aan dat er blijkbaar na 9 jaar nog steeds ruimte is voor verbetering en dat het best mogelijk is dat volgend jaar jij deze mooie prijs in de wacht sleept. Want er is nog voldoende verbetering mogelijk in gebruiksvriendelijkheid.

Commentaar (7)

Erik
geschreven door Erik, June 03, 2009

Wat een apart verhaal. Hetgeen je beschrijft gaat volgens mij gevoel bij veel webwinkels niet goed. Dat het echter gebeurt bij de winnaar van de usability award is natuurlijk wel vreemd.

H.T.Knol-van Dijk
geschreven door H.T.Knol-van Dijk, March 26, 2010

Heb enorme problemen met Wehkamp over betalingen.Kreeg email dat er 60.25 betaald moest worden en tegelijk een schriftelijke herinnering. Nu is het zo dat als ik een bestelling krijg van Wehkamp, ik de kleding die ik houd gelijk betaal via telebankieren en datgene wat ik niet houden wil dezelfde dag retourneer.Heb terug ge-emaild en er is toen een correctie uitgevoerd van 14.40.Onterecht berekend dus. Ik heb 2 heupbroeken geretourneerd ter waarde van 45.85 en nu staat mijn saldo nog niet op 0 want men berekend mij gewoon de verzendkosten van de laatste bestelling. Heb al tig emails verzonden naar Ellen Boone maar die is ongelofelijk hardleers. Ben al bijna vanaf het begin klant bij Wehkamp en nu flikken ze me dit. Als ik schulden bij iemand heb,betaal ik ze maar niet als het onterecht is. Zo behandel je je goede klanten niet. Ben bang dat ik nog heel wat emails verzenden moet voordat dit alles rechtgetrokken is.

ADitya
geschreven door ADitya, June 29, 2010

Ik heb artikelen bij Wehkamp.nl gekocht met bedrag van 3,940.95 en ik heb het betaald tegelik tijd via ideal maar toen in de website meld aan dat die betaling is niet gelukt.Maar dat is niet zo want ik zie dat die bedrag is van mijn bank afschrift afgeschreven.
Ik probeer om kontakt met hun te nemen en elke keer moet ik wachten voor 10 minuten (20 cents/minuut) tot iemand aan de lijn is. In de website wordt gegeven dat de artikelen zou word gelevered binnen 2 tot 3 dagen.
Ik ben helemaal niet blij want tot nu mijn betaling is nog niet eens verwerkt. Kunt u mij adviseren wat kan ik doen? Bijvoorbat Dank.

Groeten,


Aditya Dwiangga

Elly
geschreven door Elly, July 01, 2010

Ook wij hebben van dit soort rare ervaringen met Wehkamp. In Mei een aantal kledingstukken bij Wehkamp besteld, vervolgens een paar kledingstukken teruggestuurd. Vervolgens op het rekening overzicht gekeken en direkt het bedrag betaald wat openstond. Vervolgens krijgen wij op 23-06-2010 om 07:01 een mailtje met de melding dat ons rekening overzicht klaar staat en amper 4 minuten later een herinnerings mailtje.
De telefonische helpdesk wist mij ook niet verder te helpen dat het voorstel om mijn rekening overzicht maar te raadplegen. Een mailtje naar Wehkamp met een verzoek tot opheldering waar dit bedrag dan voor dient tot op heden nog niet gekregen, wel verschillende reclame mails, maar geen mail met betrekking tot de informatie die ik graag wilde hebben.
Ik wacht vandaag nog af, anders gaat er een aangetekende brief richting Wehkamp met kopie naar de rechtsbijstand.

els
geschreven door els, September 22, 2010

Ik lees het bovenstaande en denk: het lijkt wel alsof ik dat heb geschreven.
Ik bestel al jaren bij Wehkamp en ook online. Maar sinds van de week wordt ook ik steeds 2 stappen teruggezet in het bestelproces. Ook ik heb allerlei manieren geprobeerd. Met emailadres en wachtwoord, met klantnummer, zonder account. Echter alles zonder resultaat. Ik haal de laatste stappen niet en wordt steeds 2 stappen teruggezet in het bestelsysteem. Ik kom aan bevestigen niet toe, want die stap haal ik niet. Ik erger me werkelijk kapot. helemaal vanwege het feit dat Mevr. Elle Boon, de contactpersoon bij Wehkamp, mij voortdurend van die onnozele opties geeft. Ik zou bv. de verkeerde gegevens hebben ingevoerd. Ik krijg ook een complete uitleg met hoe ik moet bestellen! Ik bestel al jaren, en doe het vandaag niet anders dan de afgelopen jaren.
Ik had het bijna opgegeven, maar lees nu dat het met een ander emai-adres misschien nog wil lukken.
Ik ga aan de slag! Wordt vervolgd.

Ronald Gerrits
geschreven door Ronald Gerrits, November 04, 2011

Slechte garantieservice!
Ik ben al vele jaren klant bij Wehkamp, kleding, huishoudelijke artikelen, meubelen, flatscreen, alles bij Wehkamp gekocht omdat het zo makkelijk is.
Ik heb dit jaar voor het eerst een beroep op de garantie van wehkamp gedaan, mijn gekochte 3-zits bank ziet er uit of hij zo bij het grofvuil kan, alle vorm is er uit en de kussen zijn zo ingezakt dat je op de harde ondergrond zit alle model is er uit ook bij de rugkussens. Nu heb ik een prachtig "garantie certificaat meubelen"bij mijn bank gekregen dus ik dacht "ik zit goed" maar ik zit helemaal niet goed, letterlijk en figuurlijk.
Ik heb een nette brief met foto's en een beschrijving van de klachten naar Wehkamp gestuurd met het verzoek om garantie.
Nou daar hoef je niet mee aan te komen hoor, eerst weken geen reaktie en nadat ikzelf maar weer eens belde kreeg ik een slappe email met voorwaarden voor garantie die zo van de firma List en bedrog konden zijn.
Er kan iemand komen kijken maar de beoordelingskosten zijn 90 euro. Verkleuren en zachter worden van de kussens ontstaan door verkeerd gebruik, overbelasting, zonlicht of transpiratie en vallen niet onder de garantie. Schandalig je gebruikt een bank toch om op te zitten!
Ik houdt mijn hart vast dat er niet iets met mijn flatscreen of andere artikelen gebeurd. Wijze les, koop geen meubelen bij Wehkamp!

Anthony
geschreven door Anthony, December 25, 2011

Ik heb zojuist een Samsung Galaxy s II besteld, het geld is wel van n'n rekening afgeschreven maar ik heb geen email binnengekregen van de besgtelling en als ik dan naar de site ga en inlog en naar mijn bestellingen ga staat die bestelling er ook niet bij. Mischien omdat het de kerstdagen zijn, dat hoop ik tenminste.

Gr. Anthohny

Naam

Email

Commentaar

Geef commentaar