| Winkelier moet multi-channel verbeteren |
| Tuesday, 20 September 2011 | 1194 keer gelezen | |
 Steeds meer winkeliers zetten in op een multi-channel benadering. Men kan aankopen doen in de stenen winkel, online, via de mobiel, via social media of desnoods via de telefoon. Vooral omdat de klant dit verwacht. En de klant wordt steeds veeleisender, zo onthult een nieuw onderzoek.
Met als een van de verrassende uitkomsten dat bijna negen op de tien consumenten naar een andere winkel zouden stappen als ze verschillende prijzen tegenkomen in de diverse beschikbare verkoopkanalen van een en dezelfde winkel. Uit het onderzoek van Retailwire kwam ook naar voren dat de factoren die klanten naar bepaalde winkels drijven en hun loyaliteit vergroten vooral bepaald worden door het vermogen van de ondernemer om een naadloze winkelervaring door de diverse kanalen heen te ontwikkelen. Lukt dit de ondernemer niet, dan heeft hij nog een hele kluif aan de moderne klant, die veel eisen en verwachtingen heeft.  Online belangrijke rol in multi-channel Het online kanaal wordt steeds vaker gebruikt, voor zowel het raadplegen van producten als het daadwerkelijk kopen. Hoewel voor 90% van de ondervraagden de stenen winkel nog steeds de voornaamste plek is om aankopen te doen is de webwinkel dat voor 85% van de ondervraagden. En een op de tien consumenten zei dat hun activiteit in stenen winkels is toegenomen het afgelopen jaar, terwijl meer dan een op de vier zei dat het juist is afgenomen. En veertig procent vergrootte haar online winkel-activiteit, terwijl maar één op de tien dit juist minder deed. De cijfers laten dus duidelijk zien dat hoewel de stenen winkel nog steeds voor het merendeel dé favoriete koopplek is, de online variant steeds meer aan terrein wint. Zaken als gemak, prijs, keuze en service bepalen uiteindelijk voor welk kanaal een klant kiest. Toch staat vast dat het web een steeds groter aandeel van de markt in beslag zal nemen in de toekomst. Onder andere doordat men steeds vaker online dingen nazoekt voordat er gekocht wordt, maar ook omdat er online gemakkelijk naar concurrerende prijzen gezocht kan worden. Nieuwe verkoopkanalen in opkomst En hoewel de nieuwe verkoopkanalen als tablets, smartphones en social media nog relatief in de kinderschoenen staan, heeft wel al 11 procent gezegd dat zij een aankoop hebben gedaan direct via een mobiel apparaat en 8% heeft dit jaar een transactie voltooid via een social media-site. Wat kan de winkelier doen Een multi-channel benadering lijkt een must voor iedere ondernemer die de moderne, veeleisende klant aan zich wil binden. En het levert ook nog wat op, aangezien uit onderzoek blijkt dat klanten die zowel in winkels als online winkelen gemiddeld twee keer zoveel spenderen als consumenten die enkel in stenen winkels hun aankopen doen. En online kan er ook nog eens meer omzet gegenereerd worden, door de aanwezigheid van productrecensies, fanpagina's en prijsvergelijkingen, allemaal zaken die je in een stenen winkel niet voor handen hebt.
Commentaar (0)
 Schrijf commentaar
|
