Wij maken wel gebruik van Klarna, en hebben met veel partijen zoals Afterpay & EDR Credti Services en McFactor gesproken.

De uiteindelijke keuze om toch achteraf betalen te kunnen aanbieden aan de klant?
1. Uit diverse onderzoeken (o.a. van thuiswinkel) blijkt dat naast geen verzendkosten mensen in Nederland graag achteraf willen betalen
2. Het een extra service is en dus uiteindelijk de klant meer keuze biedt

We hebben uiteindelijke Klarna geïmplementeerd en zien dat er een omzetgroei tegen overstaat van ongeveer 12 tot maximaal 20% (afhankelijk van je productgroep) Hier wordt in dit artikel niet over gesproken.

Verder waarom Klarna beter is dan de rest:
1. Goedkoper dan de marktleider 'Afterpay'(zelfs veel goedkoper)
2. Europese banklicentie, in NL heb je voor bedragen boven 250 euro een Nl banklicentie nodig (hier zijn ze mee bezig)
3. Klarna biedt ook al in het buitenland de mogelijkheid aan om te betalen in gedeeltes, ofwel kopen op afbetaling. Ook dit is naar mijn mening een reden om te kiezen voor een partij als Klarna want geen van de andere partijen kan dit aanbieden.

Daarnaast is Klarna net bezig, je kan weinig zeggen over een betaalmethode die nog geen jaar op de markt is.

Investeerder achter Klarna is o.a. Sequoia Capital (o.a. investeerder in Paypal, Google & ebay, en die jongens investeren niet in partijen die geen succes worden)

Dankjewel Reinier! Inderdaad heb ik de 20% omzetstijging niet genoemd in het artikel, om de simpele reden dat ik webwinkeliers hier nog niet over gehoord had, maar dit zijn zeer zeer mooie resultaten! Ken je meer webwinkels die vergelijkbare ervaringen hebben? Ik rectificeer graag!

De marktleider voor achteraf betalen lijkt mij toch de normale acceptgiro, die vaak gewoon meegestuurd wordt, zoals bij Bol.com of Wehkamp.nl, en partijen zoals jij noemt hebben het, in verhouding tot het buitenland, door iDEAL in Nederland gewoon allemaal vrij lastig.

Over dat succesvolle investeerders erachter zitten kan ik twee dingen zeggen: Resultaten uit het verleden zijn geen garanties voor de toekomst.

Daarnaast is Klarna wel een succes, maar het slaat in NL niet aan. Dat zal voor die investeerders een zorg zijn, die twintig duizend Nederlandse webwinkels is natuurlijk op den duur een kleine markt in Europa. Als ze marktleider zijn in heel Scandinavië en wel succes hebben in Duitsland en Polen lijkt me dat voor de investeerders al best interessant.

Vooral het laten vallen van de 250 euro grens zal Klarna kunnen helpen?

Als webshop met gaming gerelateerde producten hebben wij onlangs ook Klarna geïntroduceerd. Waarom?
Als relatief onbekende shop moet je aan vertrouwen werken. Ik zie dat mensen toch afhaken in het bestel proces, en dat heeft mogelijk te maken met vertrouwen.

Door het introduceren van Klarna kan de klant achteraf betalen en weet hij/zij zeker dat het product binnen komt, en anders hoeft er niet betaald te worden.

Wat we nu zien is dat veel mensen die met Klarna betalen, anders niet zouden kopen. Pak je het voorbeeld eerder genoemd in dit artikel, dan zie je bij een verkoop van 20 euro gewoon 4 euro extra winst die je anders waarschijnlijk niet zou hebben.

Onze ruitershop biedt ook de Klarna betaling aan, het leverde direct een veel hogere omzet op ca 40%! De kosten kun je gedeeltelijk aan je klant doorberekenen, we hebben onderzoek gedaan en onze klanten willen best wat betalen om zeker te zijn van levering voordat ze betalen. Ik heb gehoord dat Klarna druk bezig is met de limiet van 250 euro te verhogen naar 500 of 1000 euro. Verder voordeel van Klarna is dat ze helder en transparant werken. Je hebt als klant 14 dagen de tijd om te betalen, dan krijg je een herinnering met 5 euro admin kosten. Dit wordt direct op de eerste factuur vermeld, prima toch ?
Als je googled op klarna dan zie je elke dag meer shops die gebruik maken van dit betalingsmiddel.

Ook wij hebben het Klarna principe bestudeerd, en wij wachten nog even met de invoering. De aanmeldingskosten vinden wij veels te hoog, er wordt gesproken over hoge conversies maar dat zou ik graag zelf willen ondervinden en dan vind ik een investering van 300 euro om het even te proberen echt te veel.

Verder verleg je de betaalovereenkomst voor een deel naar Klarna. dus zodra de klant niet betaald gaat een incasso bureau achter de centen aan, die klant zie je dus nooit meer terug (oke, je kunt je afvragen of je zulke klanten wilt hebben maar ik geef al mijn klanten het voordeel van de twijfel, en de werkwijze van de meeste incassobureaus stuit ons zeer tegen de borst)

Als laatste staat het ons enorm tegen dat de kosten afhankelijk zijn van de positie van Klarna in je betalingsschema. Dit wordt trouwens pas in de kleine lettertjes besproken en niet tijdens in het "informatieve" stuk wat we hebben ontvangen.

Wij hebben ook al een paar maanden een contract met klarna.
Helaas ehbben wij tot op heden die magento module nog niet aan de praat kunnen krijgen en kunnen klanten er dus gewoonweg nog geen gebruik van maken.

@Daniel dat is niet zo goed nieuws. Ik hoop maar dat je, totdat het werkt, er ook niet voor hoeft te betalen? Krijg je ondersteuning van Klarna? Of implementeer je het zelf?

Wij hebben Klarna wel in gebruik nu 1 weekje, gaat prima ( ons werd verteld dat we pas gingen betalen zodra de module goed draaide dus geen zorgen voor Daniel)
Wij hebben veel ondersteuning gehad ze hebben een speciaal technisch team zitten.

Heb wel het idee dat er meer omzet gedraaid gaat worden maar dat kunnen we na een week nog niet zeggen natuurlijk

Wij hebben uiteindelijk voor een lokale gespecialiseerde partij gekozen ICMO, die een scherp tarief en een hoge kwaliteit biedt..

Vandaag ook gebeld door Klarna. Ik heb zeker interesse want ik ben al langer op zoek naar een e-factoring bedrijf dat zowel NL, DE, BE en FR klanten toelaat om op rekening te kopen. Jammer genoeg doen ze dit enkel voor particulieren en NIET voor bedrijven. Jammer het zijn vooral bedrijven zoals scholen en ziekenhuizen die op rekening willen kopen.

Zie ook: http://www.mindstretch.nl/2010/10/11/afterpay-klarna-wel-of-toch-niet-doen/

Een interessant stuk over betalen achteraf.

Is het niet interessant om gewoon zelf de betalingen achteraf te factureren (al dan niet in termijnen) en goede afspraken te maken met een no-cure no-pay incasso bureau?

Wij werken sinds begin november met Klarna en hebben we zeker 90 klanten gehad in november. En omzetstijging van ongeveer 15%. daarnaast vragen wij een vergoeding van 2 euro voor de betaalmethode en dan worden de kosten zeer acceptabel. Wij hebben onderhandeld over de opstartkosten en hebben die niet hoeven betalen. Het is dus zeker de moeite van het proberen waard geweest en wij zijn zeer tevreden.
Ook vind ik dat je er nog weinig over kan zeggen of het een succes wordt of niet, ze zijn pas idd een jaar bezig en dat is tekort om daar al een oordeel over te geven.

Het toepassen van Klarna (maar ook andere factoring maatschappijen als ICMO, McFactor) heeft bij een aantal van de bij ons aangesloten shops een omzetstijging opgeleverd. Een aantal keer zo'n 30%, maar in andere gevallen rond de 10 -15%.

De vergelijking van Ideal met Klarna in bovenstaande snap ik niet zo. Klarna is wat mij betreft een mooie aanvulling, ik zou Ideal nooit vervangen door Klarna. (Al was het maar omdat niet iedereen door de kredietcheck komt)

Verder denk ik dat succes afhangt van je definitie. Ik kan me best voorstellen dat Klarna blij zou zijn met 1% van alle online betalingen in Nederland, daar waar Ideal natuurlijk het overgrote deel pakt.

Alternatieven voor factoringmaatschappijen?

Zelf incasseren na een creditcheck van Risk Solutions, EDR of Experian kan natuurlijk ook. Maar je blijft natuurlijk incassorisico's lopen en hoe goed je debiteurenbeheer ook automatiseert, het kan best wat tijd en irritatie kosten.

Ik ben nu zelf een half jaar bezig met Klarna maar ik moet zeggen dat het heel erg tegenvalt. Grootste probleem is het erg hoge weigeringspercentage. Als ik naar het aantal transacties kijk komt er maar een 40% door. Kijk ik naar de bedragen kom ik niet verder als 20%. Daarbij snapppen veel klanten niet waarom ze afgewezen worden. Je hebt daardoor ook vrij veel nawerk. De klantenservice van Klarna kunnen de mensen vaak ook niet verder helpen omdat zij de credietcheck uitbesteden en dus, geen details kunnen geven waarom een aanvraag is afgewezen.

Ik denk deels dat je de omzet kan verhogen met zo'n service. Wel moet het acceptatiepercentage omhoog. Het idee dat mensen worden afgewezen en vervolgens een andere betaalmethode kunnen kiezen is niet erg realistisch. meeste mensne raken geirriteerd als ze worden afgewezen en zverlaten dan de site.

Nogmaals, in theorie zeer mooie uitbreiding van je betaalmethodes maar in praktijk valt het erg tegen.

Beste Martijn,

Wij vinden het jammer te horen dat onze diensten u tot nu toe zijn tegengevallen. Bij Klarna geven we een hoge prioriteit aan klantvriendelijkheid, daarom zijn we continu bezig om onze services te optimaliseren. Hiervoor is alle feedback, zowel postief als negatief belangrijk.

Daarom zouden wij graag persoonlijk met u contact op willen nemen om te bespreken hoe we uw situatie kunnen verbeteren. Omdat we geen contact gegevens van u hebben, willen we u vragen contact op te nemen met onze afdeling Webwinkel Support via This e-mail address is being protected from spam bots, you need JavaScript enabled to view it of 020 808 2853.

Met vriendelijke groeten,

Aukje
Klarna BV

Wij maken in onze webshop www.diewilikhebben.com ook sinds 3 maanden gebruik van Klarna.
Inderdaad zoals Martijn al noemt is het werk en de irritatie van afwijzingen groot.
Ook bestellingen die doorkomen en vervolgens weer afgewezen worden kost irritatie en veel tijd.
Daarbij probeer de je dan de fraude afdeling te bereiken, dit is me nog nooit in 1 keer gelukt. Vaak moet ik door een zweeds menu, vervolgens word er gezegd dat er een nummer in Amsterdam is, maar daar wordt niet opgenomen.
Klantenservice is wel goed en het zorgt zeker voor een omzetstijging, maar ik wil ook die klanten die geweigerd worden en vervolgens niet terugkomen.
Al met al nog veel werk aan de winkel voor Klarna.

Ik werd een jaar geleden door klarna gebeld of ik intresse had in een betaal module met achteraf betalen,ze zochten special webshops met prestashop http://www.speedtoysmodelbouw.nl
ik had geen intresse op dat moment en heb het afgewezen,na 3 maanden werdt ik weer gebeld en ben er toen op ingegaan ik was benieuwd of het werkte de opstart kosten van 400 euro vond ik nog al aan de hoge kant maar ja wie nie waagt wie niet wint,module geinstalleerd en hij werkte niet,terwijl hun module het beste werkt in prestashop zeiden ze,modelue laten aanpassen door datact kosten 195,- euro en het maandelijkse abbonement van 29 euro werden de kosten al meteen heel hoog.
toen kwamen de eerste bestellingen binnen en er werden een paaar bestellingen geweigerd aan de deur door de klant,ik krijg van klarna een overzicht van de betalingen en ik moet wel de kosten betalen voor de factuur en kredietcheck voorbeeld bestelling van 243,- euro werd door klant geweigerd en ik moets in totaal 12,42 betalen aan klarna voor de factuurkosten en ik heb het pakket verzonden 6,75 dus kost het mij 19,- euro en niks verdiend ik probeerde klara te bellen maar helaas geen succes,
toen heb ik een negatieve reactie geplaatst op een forum op een zondag en maandag om 9 uur belden ze meteen op,het was een beetje misgegaan in de comminucatie en voor alle kosten die ik gemaakt had kon ik een factuur naar hun sturen en deze zouden ze betalen als ik het negatieve bericht op het forum had verwijderd,da doe ik dan maar dan heb ik in iederegeval mijn kosten terug.
wij als webshop houders moeten ook de kosten betalen voor de krediet check van klarna als klant wordt geweigerd dan moeten wij de kosten hiervoor betalen
maar nu weer problemen met klarna pakketen verstuurd op donderdag en vrijdag worden vandaag om 9:30 geannuleerd door klarna hoe kunnen ze na een paar dagen de bestellingen annuleren.
weg product en geen geld.
Denk hier goed overna voordat u met klarna begint want het kan u een hoop geld gaan kosten als ze elke keer hun handjes ervanaf trekken.
Toen ik begon met klarna werd bijna geen 1 bestelling geannuleerd nu worden bijna alle bestellingen geannuleerd hoe zou dat kunnen,als ik in mijn account kijk kun je zien dat de meeste klanten niet betalen bestellingen van gegin november staan nog open,een niet betaalende klant komt ook niet meer terug.
Ik heb vandaag ook de module verwijderd uit mijn webshop,ben er helemaal klaar mee het heeft mij teveel geld gekost.
als U meer informatie wilt kunt u contact met mij openen

Omdat het nog steeds fouten opleverd en meer klanten wegjaagd dan dat het je klanten opleverd, geen Klarna. Zorg maar eerst dat het perfect werkt, zonder fouten, goed bereikbaar en dat soort dingen. Zo zal Klarna nooit een succes worden.
Laat mij maar lekker met ideal zitten, vertrouwd en werkt altijd.

Ook ik werd de maandag na plaatsing van mijn bericht hier gebeld door Klarna.
Dus nogmaals uitgebreid gesproken over alle irritaties.
Klantenservice is goed, dat zeker.
Maar neemt niet weg, dat ik ben gaan bijhouden wat ik aan omzet mis door alle weigeringen, dat is zeker al 1500 euro in een week tijd. Komt bij mij dus maar 10% wel door. Kun je zeggen, als de klant het produkt echt wil dan komen ze wel op een andere manier betalen. Zeker omdat het uniek is, maar de klant wil snel en makkelijk, dus op factuur.
Ben ook aan het kijken naar debiteurenverzekeringen en dan maar zelf facturen ofzo.....
En inderdaad, veel klanten betalen niet, of veel te laat, en die heb ik in 3 maanden tijd dus ook nog niet terug gezien.
Ik bedenk het een na het andere op technisch gebied om de communicatie naar klanten toe te verbeteren, maar de weigeringen, wat doen we eraan.....

Uit eerder geplaatste reacties hebben wij tot onze spijt moeten constateren dat wij bij een aantal webshops onze prestaties kunnen verbeteren. Het is onze missie is om bij te dragen aan het vereenvoudigen en veiliger maken van het betalingsverkeer in de e-commerce sector. Dit doen wij door het stimuleren en ontwikkelen van achteraf betaaloplossingen in aanvulling op het huidige aanbod van betaalmethodes, nu ook in Nederland. Ook door middel van deze reactie willen wij onze transparantie tonen en u verzekeren dat wij suggesties en opmerkingen tot ons nemen om onze diensten te verbeteren.
Hieronder zullen wij een aantal specifiek punten behandelen, daarnaast kunt u ook altijd contact met ons opnemen via This e-mail address is being protected from spam bots, you need JavaScript enabled to view it of telefoon: 020 808 2853.

? ?De webwinkelier moet de kosten van de kredietcheck en factuur betalen, zelfs als de bestelling aan de deur geweigerd wordt.?
Wij begrijpen dat het vervelend is indien een klant aan de deur besluit om een bestelling te weigeren. Ook realiseren wij ons dat in bepaalde gevallen - en in combinatie met een bestelling op basis van achterafbetaling - de kans daarop kan worden vergroot. Tegelijkertijd weten wij uit ervaring dat laagdrempelige betaalmethoden meer transacties, en vaak een hoger gemiddelde orderwaarde, genereren. De vergoeding die wij u vragen is op basis van onze tot aan die deur geleverde inspanningen, en daarom naar onze mening conform afspraak en geschetste verwachtingen.

? ?Veel bestellingen worden geweigerd.?
Ruim vier miljoen klanten hebben inmiddels via Klarna betaald waardoor wij een deskundig inzicht hebben in het online shopgedrag van de consument. Op basis van deze kennis kunnen wij bepalen in welke mate wij de risico?s van u kunnen overnemen. Dit doen wij door middel van de kredietcheck, maar ook rekening houdende met factoren als branche en fraudegevoeligheid. Het is net als voor u ook onze doelstelling om het aantal transacties te maximaliseren. Wij maken deze constante afweging tussen omzetmaximalisatie vs. risico om de kwaliteit van onze diensten aan u, en onze gezamenlijke klanten, langdurig te kunnen garanderen.

? Moet de webwinkelier de kredietcheck betalen als de uitkomst negatief is?
Nee, wij brengen alleen een vergoeding voor de kredietcheck in rekening indien er sprake is van een geaccepteerde klant en dus bestelling.

? ?De bestellingen zijn op donderdag/vrijdag al verstuurd, ik kreeg op zondag een e-mail van Klarna met het verzoek om de bestellingen niet te versturen vanwege fraude. Ben ik nu niet gedekt??
De praktijk wijst vaak uit dat onze fraude afdeling bij frauduleuze bestellingen op werkdagen binnen 24 uur met u contact opneemt. Indien er op het moment van fraudedetectie nog geen afgeronde verzending heeft plaatsgevonden vertrouwen wij ook op uw medewerking door de levering waar mogelijk te stoppen. Fraudepreventie vergt gezamenlijke inspanning. Mocht een bestelling al verstuurd zijn ? ook binnen genoemde 24 uur -, dan zal Klarna te allen tijde het frauderisico dragen op voorwaarde dat de verzending door middel van een track&trace verificatie kan worden aangetoond. Hierdoor hoeft uw belofte en service aan uw klant geen vertraging op te lopen.

? Zijn geweigerde bestellingen altijd omzetverlies?
Helaas vinden niet alle aankopen met de juiste bedoelingen plaats. Indien deze door onze fraude afdeling tijdig herkend worden, zullen deze worden geweigerd tijdens de kredietcheck. Ook speelt het historisch betaalgedrag van de klant een rol in de acceptatie. Naar onze mening betekenen geweigerde bestellingen niet automatisch omzetverlies. Integendeel zelfs; door het voorkomen van onzuivere transacties worden potentiele behandelkosten en afschrijvingen voorkomen of beperkt. Overigens geldt het vorenstaande eigenlijk voor alle betaalmethoden.

? ?Klarna heeft me aangeboden om de gemaakte kosten terug te betalen als ik mijn negatieve commentaar op internet verwijder.?
Deze handelswijze is niet in overeenkomst met het beleid van Klarna en deze initiatieven door medewerkers worden dus niet geaccepteerd. Op basis van dit incident hebben wij interne maatregelen genomen zodat dit niet vaker zal gebeuren. Wij waarderen alle feedback, zowel positief als negatief. Wanneer u direct met onze Webwinkel Support contact opneemt kunnen wij op specifieke vragen ingaan.

? Klanten die bij de kredietcheck worden geweigerd verlaten de website.
Wij raden webwinkeliers altijd aan om zoveel mogelijk betaalmogelijkheden aan te bieden. Zo hebben klanten altijd de optie om op hun favoriete en op dat moment best passende manier te betalen.

Met vriendelijke groeten,

Michel Mulder
Klarna BV

Ik ben ook op zoek naar oplossing voor achteraf betalen. Maar aangeizen mijn klanten zowel consumenten alsook bedrijven zijn begint hier al het probleem.

Daarnaast is het enige van klarna wat ik hier lees een beetje marketing.

Als een klant bij mij kiest voor klarna en dan wordt afgewezen om welke reden dan ook, is de verkoop weg.

De oplossing zou moeten zijn dat klarna de klant terugstuurt naar de webshop waar de winkelwagen nog steeds vol zit en de klant dan een andere betaalmethode kan kiezen.

zonder deze oplossing denk ik dat er te veel omzet verloren zal gaan voor particulieren die niet geaccepteerd worden om welke reden dan ook.

Het andere probleem blijft dat het moeilijk is verschil te maken tussen bedrijven en particulieren.

Ik heb zelf 4 webshops en was al maanden op zoek naar een mogelijkheid voor achteraf betalen. Toevallig werd ik destijds gebeld door iemand van de sales van Klarna. De persoon aan de andere kant van de lijn stond me totaal niet aan en was behoorlijk agressief in zijn taal en het voelde echt alsof hij me iets wilde opleggen; het was meteen al van ja en ik stuur de overeenkomst op en dan moet u die snel ondertekenen zodat u volgende week live kunt gaan bla bla. Ik heb toen gezegd dat ik eerst wat meer wil orienteren op het bedrijf klarna.

Op de meeste forums krijg je toch wel een duidelijk beeld en dat is als volgt; het is erg duur en voor kleine orders niet de moeite waard; daarnaast veel problemen met integratie en veel afgekeurde bestellingen.

Kortom ik was al overtuigd om het niet te doen; helemaal niet meer toen een branchegenoot mij vertelde dat Klarna naast betalingen ook actief is in de erotische sector met het bedrijf Klara.nl Ook hierover werd aan de telefoon uiteraard geen woord over gerept en ook over dit bedrijf niets dan slechte verhalen.

Ik kies er dus bewust voor om mezelf de problemen te besparen en vertrouw voorlopig helemaal op I-deal.

Hallo ik heb een vraag over achteraf betalen bij Klarna? Ik wil via een webwinkel Nelly kleding bestellen, en als ik achteraf wil betalen moet ik gebruik maken van Klarna. Ik heb geen ervaring als consument met betalen via Klarna en ik vroeg me af is dat veilig? betaal je egt voor wat je hebt besteld? komen geen kostena achteraf bij? Weet iemand mischien hoe veilig het is om als consument gebruik van Klarna te maken en te betalen. Want ik wil straks niet een incasso van webwinkel dat niets is betaald ofzo..

alvast dank!

Groet,

India

@Indiane
Verschillende van mijn klanten bieden Klarna aan. Naast de fee die sommigen rekenen voor de factuur zijn er geen extra kosten voor de consument.

Klarna regelt alles met de consument en betaald de webwinkel na 14 dagen het bedrag uit, ongeacht of de consument Klarna betaalt.
Dus van de webwinkel zal u geen last meer hebben.

We werken nu een tijdje met Klarna en wil nog even verslag doen,
Omzet is verhoogd, wij hebben niet veel weigeringen misschien is dit branche gerelateerd?
Als er problemen zijn met klanten, betalingen, retouren noem maar op en je belt even dan wordt het altijd netjes en snel opgelost.
Ik hoop dat de limiet snel wordt verhoogd naar 1000 euro dan zie ik een hele mooie toekomst voor ons samen met Klarna!

Als consument ben ik helemaal niet blij met Klarna. 1 keer vergeten een factuur vergeten te betalen en gelijk ? 5 incasso kosten er bovenop zonder reminder. Matige service en bijzonder klant-on-vriendelijk! Ik gebruik het nooit meer.