Wat is Checkpay?
Allereerst is het handig om uit te leggen wat CheckPay precies doet. Zodra een klant een bestelling doet via een webwinkel, voldoet hij het aankoopbedrag via iDeal. CheckPay zet dit bedrag op een tussenrekening van PostNL. Ondertussen wordt de succesvolle betaling aan de webwinkelier gemeld en kan die veilig verzenden.

De klant krijgt dan van PostNL een geheime aflevercode via sms of e-mail toegestuurd en kan die bij aflevering van de bestelling intoetsen. Als alles in orde is, dan ontvangt de klant zijn bestelling en de webwinkelier het aankoopbedrag op zijn rekening. Mocht de klant de bestelling na dertig dagen nog steeds niet in huis hebben, dan stort PostNL het aankoopbedrag terug op diens rekening.

Dubbele belangen
Als je de spotjes ziet vraag je je bijna af of ze je ermee willen uitdagen. In de spot op TV wordt letterlijk gezegd "u betaalt alleen als u het pakket daadwerkelijk ontvangt". Een webwinkelier geeft gelijk al aan dat hij en zijn relaties en klanten direct het idee kregen dat dit niet echt betrouwbaar over kwam van TNT/PostNL, alsof pakketten die via hen verzonden worden niet vaak aan zouden komen.

PostNL is in het geval van CheckPay de ‘trusted third party’, maar als verkoper kun je moeilijk van je klant verwachten dat die blindelings vertrouwen heeft in een door jóú aangewezen derde, zelfs commerciële partij. Los van het feit dus of het wettelijk wel kan - ze geven aan dat Thuiswinkel Waarborg het accepteert maar die zijn in Nederland toch ook nog niet de wet - zul je als je klanten echt een extra keuze wilt kunnen bieden een extra vorm van achteraf betalen moeten bieden.

Want iDeal kent iedereen en gebruikt bijna iedereen al. Met nadruk op bijna. Het zou dus juist een meerwaarde zijn als er een goede sterke betalingsvorm náást iDeal werd neergezet voor al die mensen die niet zo kunnen of willen betalen. Redenen genoeg... pas is stuk, er is geen saldo, toeristen met buitenlandse rekeningen, geen kaartlezer bij je, je vertrouwt de huidige browsersessie niet... etc.



CheckPay in de praktijk
Tot zover de theorie, nu de praktijk. Daar was om te beginnen de vraag of CheckPay wetsmatig wel te bestempelen valt als een achteraf-betaalmethode, als klanten vóóraf met iDeal dienen te betalen. In de reclames op TV wordt echter letterlijk gezegd: “Met CheckPay van PostNL betaal je alleen als je pakket is bezorgd”. En dat is dus eigenlijk niet waar. De klant dient vooraf al de portemonnee te trekken en met iDeal te betalen om de bestelling überhaupt mogelijk te maken.

Dat je vervolgens je geld terugkrijgt als er niet geleverd hebt is volgens PostNL de reden dat het wel een vorm van achteraf betalen is. Maar in theorie werkt PayPal ook zo.

Daarnaast is CheckPay niet gewoon een losstaande dienst van PostNL, maar is dit alleen mogelijk voor klanten die een compleet (pakket)contract met PostNL afsluiten. De kosten daarvan zijn lang niet voor iedereen interessant en hiermee vervalt eigenlijk de mogelijkheid om het eerst eens vrijblijvend te proberen.

CheckPay alleen via Ogone?
De grootste drempel die wij zelf ervaarden was wel de koppeling met de  zogeheten Payment Service Providers (PSP). Nadat je een contract afsluit via PostNL moet de betaling lopen via iDeal dus moet je vervolgens contact opnemen met je PSP. Jouw eigen PSP dus, zo zeggen ze op de website en in alle informatie. Die je verder moet helpen met het installeren van de dienst. Maar vooralsnog is, een kwart jaar na de lancering, Ogone nog steeds de enige betalingsprovider die met CheckPay hierin samenwerkt. Er dus maar een die het biedt terwijl er in Nederland toch wel een stuk of tien serieuze betalingsproviders actief zijn.

En Ogone vraagt natuurlijk ook weer geld voor haar abonnementen. Zeker voor de kleinere webwinkeliers is Ogone niet de goedkoopste. Andere betalingsproviders kunnen je nog niet verder helpen. Een grote betalingsprovider had er zelfs nog nooit van gehoord.

Kosten CheckPay
Als je dus toch al klant bent bij PostNL, en toevallig ook bij Ogone, kun je verder. Maar dan zijn de kosten mogelijk alsnog een drempel. De toeslag voor Checkpay is afhankelijk van het pakkettencontract. Naast een vaste toeslag gaat sowieso 1% van het orderbedrag naar PostNL. Op de blog van online uitgeverij Plumbo lezen we: “PostNL eist ten eerste een pakketcontract maar dat an sich is geen struikelblok. Daarnaast wordt er €4,50 per order + 1% over het aankoopbedrag gerekend. Een korte rekensom leert dat dat rond de €5,- per verkocht boek zal zijn… Dat is bijna meer dan de gemiddelde boekhandel aan korting wenst. En gezien het minimale debiteurenrisico vind ik de prijsstelling onbegrijpelijk.  De klant heeft immers al betaald. De enige die risico loopt bij het niet afleveren van een pakket (waar PostNL zich soms ook schuldig aanmaakt) is de webwinkel.”

Al met al is er genoeg aan te merken op een dienst die een kwart jaar geleden officieel is gelanceerd en in de markt is gezet. Er valt te betwisten of de achteraf-betaalmethode wel een achteraf-betaalmethode is, je dient met Ogone in zee te gaan als je CheckPay wil gebruiken en er worden diverse, soms hoog oplopende, kosten verrekend per order. We zijn benieuwd of hier nog verandering in gaat komen.

In de tussentijd kijken wij persoonlijk liever nog even naar de andere betaalmethodes.

Commentaar (4)

Martine Bakx
geschreven door Martine Bakx, June 29, 2011

goede kritieke noot bij Checkpay!

Daniël
geschreven door Daniël, June 29, 2011

TNTPost / PostNL is en blijft ook gewoon een dievenbende.
Nooit zal ik ze het geld van mijn klanten meer toevertrouwen.
Heb meerdere keren rembours bedragen niet uitbetaald gekregen van hun.
Ging ik navraag doen waarom ik niet uitbetaald was was de reactie: dan moet u nog even wachten, kan nog komen.
Ging ik 2 weken daarna opnieuw navraag doen was het antwoord: tja.. daar bent u nu telaat mee, u had eerder navraag moeten doen. Nu moet u eerst een getekende verklaring van uw klant overleggen waarin deze verklaart dat hij het rembours bedrag wel aan ons heeft betaald.

Met andere woorden: eerst ben je tevroeg met navraag en wacht je op hun advies nog even en als je dan weer navraag doet ben je ineens te laat.
En dan weten ze nog niet eens zeker of ze hun werk dus wel goed gedaan hebben en het pakje niet zonder betaling afgegeven hebben en moet je een getekende verklaring van je klant zien te krijgen.

Deze nieuwe methode is ook gewoon weer een nieuwe optie van TNTPost / PostNl om hun klanten te kunnen bestelen.

Ciska
geschreven door Ciska, July 01, 2011

Hoi Martine,
Ook ik heb slechte ervaringen met TNT,en waar ik mij nog het meest aan stoor is de slechte klantenservice.Geen antwoord op vragen en slecht bereikbaar.Wat betalingen betreft vind ik Ideal nog steeds de beste methode.Een betere methode voor onder rembours betalen zou ook heel prettig zijn,maar ik denk dat dat een lastig probleem blijft.
Ciskawww.aanbiedingenmarkt.nl

Bert Bresser
geschreven door Bert Bresser, July 01, 2011

Reactie op de blog CheckPay van PostNL vooralsnog mislukt

Achteraf betalen
CheckPay is een achteraf betaalmethode die voldoet aan de wet, hetgeen bevestigd is door verschillende juristen. De betaling via iDEAL aan de stichting derden gelden CheckPay, een onafhankelijke stichting, betreft namelijk een borgstelling. Betaling aan de webshop gebeurt na aflevering. Indien dit achterwege blijft, dan ontvangt de koper automatisch zijn borgstelling retour na 30 dagen.

Zekerheid van afleveren
Onderdeel van CheckPay is een zeer betrouwbare en zekere vorm van afleveren. De koper ontvangt vooraf zijn aflevercode die de chauffeur valideert in zijn handterminal. Dit is ook een groot verschil met andere achteraf betaalmethoden die dit niet kennen. CheckPay met Code validatie voorkomt misverstanden, customer service kosten en (charge back) fraude.

Doelgroep; van kijkers kopers maken
Webshops zijn doorgaans prima te vertrouwen, maar er is een grote groep online kijkers die nog geen online aankopen doen omdat zij de aangeboden betaalmethodes niet vetrouwen ofwel de webshop niet goed genoeg kennen en daarom wantrouwen. Met name deze doelgroep wil PostNL met CheckPay bereiken.

Met of zonder PSP
Het is een misverstand dat er een PSP vereist is voor CheckPay. De iDEAL betaling is onderdeel van CheckPay en de webshop kan ook rechtstreeks koppelen met CheckPay.

Huidige Rembours
PostNL wil met o.a. CheckPay een alternatief bieden voor het huidige Rembours product.
Hoewel de overall kwaliteit van rembours voldoende is zijn de genoemde klachten natuurlijk zeer ongewenst en vervelend. Advies is dan ook: stap over op CheckPay dat goedkoper is dan rembours is en meer biedt.

Tarief Checkpay
CheckPay is goedkoper dan rembours en biedt meer. Voor de beoordeling van dit tarief moet ook gekeken worden naar de besparing die de webshop realiseert in fraude ? en customer service kosten. Het tarief van CheckPay is voor lage orderwaardes inderdaad hoog. CheckPay is dan ook veel eerder bedoeld voor de wat duurdere producten. Het tarief is dan zeker concurrerend met alternatieven. Bovendien is dit de bruto toeslag en kunnen met webshops, afhankelijk van de aantallen, afwijkende afspraken gemaakt worden.

Het aansluiten van CheckPay vereist inderdaad een contract met PostNL pakketten, het feit dat er hoge eisen gesteld worden aan het bewijs van afleveren is daar debet aan.

Naam

Email

Commentaar

Geef commentaar