Webwinkel Weblog - Klantenservice - RSS feedhttp://www.webwinkelweblog.nl/RSS Webwinkel Weblog.nlHet nummer van Coolbluehttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/het-nummer-van-coolblue.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/het-nummer-van-coolblue.htmlOf in Nederland iedereen al gehoord heeft van Coolblue weten we niet, maar in ons wereldje van ecommerce kunnen we wel stellen dat het bedrijf bij de grootmachten hoort. Bij de spelers waar je een beetje tegenop kijkt. Een beetje jaloers op bent. Tenminste, totdat ze je op een dag opeens als een nummer gaan behandelen, zoals vandaag.Wed, 28 May 2014 14:04:00 +0200FOX Sports faalt… nog steedshttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/fox-sports-faalt-nog-steeds.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/fox-sports-faalt-nog-steeds.htmlEen maand terug hadden we een niet al te positieve ervaring met FOX Sports, toen de voetbalzender de mist in ging met niet werkende streams tijdens de spannende ontknopingen en kampioenswedstrijden in de Eredivisie. Daarna zette de klantenservice zichzelf behoorlijk buitenspel met hun slechte communicatie. Nu, een dikke maand later, zijn we nog steeds niks opgeschoten.Mon, 19 May 2014 11:32:00 +0200FOX Sports faalt op belangrijk momenthttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/fox-sports-faalt-op-belangrijk-moment.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/fox-sports-faalt-op-belangrijk-moment.htmlDat je met geld geen geluk maar ook geen online succes kunt kopen werd afgelopen weekend nog eens door FOX Sports bewezen. Ajax kon dit weekend tegen ADO kampioen worden als Feyenoord punten liet liggen tegen PSV, een duel om de tweede plek. De twee wedstrijden verleidden veel mensen tot het kijken via de FOX Sports-stream maar ze misten uiteindelijk het grootste deel van beide westrijden. Hoe zou een webwinkelier dit hebben aangepakt?Mon, 14 Apr 2014 11:47:00 +0200Robin krijgt 1 miljoen investering van Batmanhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/robin-krijgt-1-miljoen-investering-van-batman.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/robin-krijgt-1-miljoen-investering-van-batman.htmlRobin heeft één miljoen dollar aan investeringsgeld opgehaald in een tweede financieringsronde. De investering is afkomstig van - what's in a name - Batman BV, het nieuwe investeringsbedrijf van Orbys Ventures en Jan-Willem Tusveld. De investering is bedoeld als groeigeld om de internationale marketingactiviteiten op te schalen en de product-roadmap versneld te realiseren.Mon, 06 Jan 2014 15:59:00 +0100Waarom de kersttijd belangrijker is dan je denkthttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/waarom-de-kersttijd-belangrijker-is-dan-je-denkt.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/waarom-de-kersttijd-belangrijker-is-dan-je-denkt.htmlDe naderende kerstperiode is een uitgelezen mogelijkheid om nieuwe klanten aan te trekken, oude klanten terug te halen, vaste klanten te verwennen en extra omzet te halen zo aan het eind van het jaar. Maar deze periode is nog belangrijker dan je denkt. De indruk die je tijdens de feestdagen achterlaat, daar kun je nog maanden op teren. Of spijt van hebben…Mon, 16 Dec 2013 12:07:00 +0100Robin maakt reactietijd webwinkels inzichtelijkhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/robin-maakt-reactietijd-webwinkels-inzichtelijk.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/robin-maakt-reactietijd-webwinkels-inzichtelijk.htmlHet is belangrijk dat je klanten die vragen of klachten hebben goed kunt helpen. Maar het is ook belangrijk dat je ze op tíjd kunt helpen. Want waar het in een stenen winkel gebruikelijk is om meteen geholpen te worden, daar is dat online vaak niet aan de orde. Robin maakt het nu mogelijk om je reactie- en openingstijden van de klantenservice inzichtelijk te maken voor klanten.Thu, 12 Dec 2013 13:55:00 +0100Het gaat online helemaal mis bij Media Markthttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/het-gaat-online-helemaal-mis-bij-media-markt.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/het-gaat-online-helemaal-mis-bij-media-markt.htmlOoit was het de Media Markt die in Nederland de elektronica-markt openbrak met duidelijke prijsstellingen, bereikbare winkels en een groot assortiment. Online bleef de mediagigant echter achter, en nog altijd heeft de speler moeite met inzien dat de consument online meer verwacht dan alleen een lage prijs. Gaat dit bord voor de kop uiteindelijk de Media Markt echt de kop kosten?Thu, 24 Oct 2013 10:59:00 +0200Retourbeleid Media Markt: ik ben toch niet gek?http://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/retourbeleid-mediamarkt-ik-ben-toch-niet-gek.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/retourbeleid-mediamarkt-ik-ben-toch-niet-gek.htmlVeel webwinkels hanteren met hun retourbeleid de regel dat hygiëne-producten niet teruggestuurd mogen worden. Wettelijk hebben ze geen poot om op te staan, maar desondanks is dit besluit schering en inslag bij webwinkels. Zo ook bij Media Markt, dat het niet toestond dat een klant zijn éénmalig geteste hoofdtelefoon terugstuurde.Fri, 04 Oct 2013 13:49:00 +0200Nieuwe Vergelijk.nl Award beloont goede servicehttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/nieuwe-vergelijk-award-beloont-goede-service.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/nieuwe-vergelijk-award-beloont-goede-service.htmlVergelijk.nl heeft een nieuwe award in het leven geroepen. Met de Vergelijk.nl Award wil het de winkelprestatiescores van aangesloten webwinkels belonen. De award hoort bij de recent geïntroduceerde winkelprestatiescore op de vergelijkingssite. Hiermee worden webwinkels niet langer alleen op hun prijzen, levertijd en reviews beoordeeld, maar ook op hun service.Wed, 10 Jul 2013 12:20:00 +0200