Webwinkel Weblog - Klantenservice - RSS feedhttp://www.webwinkelweblog.nl/RSS Webwinkel Weblog.nlSchuif niet alle klantenservice naar social media!http://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/schuif-niet-alle-klantenservice-naar-social-media.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/schuif-niet-alle-klantenservice-naar-social-media.htmlMenig webwinkel gebruikt inmiddels social media als het voornaamste klantenservice-kanaal. Maar is dat wel zo'n goede keuze? Nee, zo blijkt uit onderzoek. Natuurlijk is een aanwezigheid op websites als Twitter, Facebook en Google+ gewenst, maar de meeste social media-gebruikers communiceren op deze sites om heel andere redenen met bedrijven en merken.Tue, 25 Nov 2014 14:47:00 +0100Webwinkelweblog Boekenclub #1: klantenservicehttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/webwinkelweblog-boekenclub-1-klantenservice.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/webwinkelweblog-boekenclub-1-klantenservice.htmlJe kennis bijhouden of opkrikken is essentieel in de ecommerce-branche. Maar er zijn zó veel boeken. Om je een handje te helpen met de keuze starten wij de Webwinkel Weblog Boekenclub. Deze maand is het thema ‘klantenservice’. We vroegen klantenservice-experts Joris Verwater (Vergelijk.nl), Patrick Speijers (Robin) en Nick Lenten (Coolblue) naar wat zij op hun boekenplank hebben staan.Tue, 21 Oct 2014 14:34:00 +0200Vergelijk.nl: 'We maken winkelen nog leuker'http://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/vergelijk-we-maken-winkelen-nog-leuker.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/vergelijk-we-maken-winkelen-nog-leuker.html‘Kan ik de wasmachine die ik wil bestellen ook eerst in het echt zien?’, ‘Ik heb een nieuw matras nodig, maar welke ligt het allerlekkerst? Vergelijk.nl beantwoordt tegenwoordig de meest uiteenlopende vragen via de mail, telefoon, chat en WhatsApp. Natuurlijk deed de website altijd al zijn best alle vragen zo goed mogelijk te beantwoorden, maar de spiksplinternieuwe blijmakers moeten daar nog een extra schepje bovenop doen. Wat is dat precies, een blijmaker en waarom zijn ze nodig? Wij zochten het uit.Tue, 12 Aug 2014 15:01:00 +0200Axivate Capital koopt The Feedback Company http://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/axivate-capital-koopt-the-feedback-company.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/axivate-capital-koopt-the-feedback-company.htmlAxivate Capital heeft 51% van de aandelen in The Feedback Company gekocht. De investeringsmaatschappij lijkt hiermee steeds serieuzer een investeerder in ecommerce-bedrijven te worden, aangezien ze ook aandelen bezitten van Neckermann, YourTablet, en Emerce.Fri, 25 Jul 2014 16:33:00 +0200Het nummer van Coolbluehttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/het-nummer-van-coolblue.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/het-nummer-van-coolblue.htmlOf in Nederland iedereen al gehoord heeft van Coolblue weten we niet, maar in ons wereldje van ecommerce kunnen we wel stellen dat het bedrijf bij de grootmachten hoort. Bij de spelers waar je een beetje tegenop kijkt. Een beetje jaloers op bent. Tenminste, totdat ze je op een dag opeens als een nummer gaan behandelen, zoals vandaag.Wed, 28 May 2014 14:04:00 +0200FOX Sports faalt… nog steedshttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/fox-sports-faalt-nog-steeds.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/fox-sports-faalt-nog-steeds.htmlEen maand terug hadden we een niet al te positieve ervaring met FOX Sports, toen de voetbalzender de mist in ging met niet werkende streams tijdens de spannende ontknopingen en kampioenswedstrijden in de Eredivisie. Daarna zette de klantenservice zichzelf behoorlijk buitenspel met hun slechte communicatie. Nu, een dikke maand later, zijn we nog steeds niks opgeschoten.Mon, 19 May 2014 11:32:00 +0200FOX Sports faalt op belangrijk momenthttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/fox-sports-faalt-op-belangrijk-moment.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/fox-sports-faalt-op-belangrijk-moment.htmlDat je met geld geen geluk maar ook geen online succes kunt kopen werd afgelopen weekend nog eens door FOX Sports bewezen. Ajax kon dit weekend tegen ADO kampioen worden als Feyenoord punten liet liggen tegen PSV, een duel om de tweede plek. De twee wedstrijden verleidden veel mensen tot het kijken via de FOX Sports-stream maar ze misten uiteindelijk het grootste deel van beide westrijden. Hoe zou een webwinkelier dit hebben aangepakt?Mon, 14 Apr 2014 11:47:00 +0200Robin krijgt 1 miljoen investering van Batmanhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/robin-krijgt-1-miljoen-investering-van-batman.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/robin-krijgt-1-miljoen-investering-van-batman.htmlRobin heeft één miljoen dollar aan investeringsgeld opgehaald in een tweede financieringsronde. De investering is afkomstig van - what's in a name - Batman BV, het nieuwe investeringsbedrijf van Orbys Ventures en Jan-Willem Tusveld. De investering is bedoeld als groeigeld om de internationale marketingactiviteiten op te schalen en de product-roadmap versneld te realiseren.Mon, 06 Jan 2014 15:59:00 +0100Waarom de kersttijd belangrijker is dan je denkthttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/waarom-de-kersttijd-belangrijker-is-dan-je-denkt.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/waarom-de-kersttijd-belangrijker-is-dan-je-denkt.htmlDe naderende kerstperiode is een uitgelezen mogelijkheid om nieuwe klanten aan te trekken, oude klanten terug te halen, vaste klanten te verwennen en extra omzet te halen zo aan het eind van het jaar. Maar deze periode is nog belangrijker dan je denkt. De indruk die je tijdens de feestdagen achterlaat, daar kun je nog maanden op teren. Of spijt van hebben…Mon, 16 Dec 2013 12:07:00 +0100