http://www.webwinkelweblog.nl/RSS Webwinkel Weblog.nlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/doven-en-blinden-boos-op-webwinkels.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/doven-en-blinden-boos-op-webwinkels.htmlNu steeds meer commercie online plaatsvindt, ontstaan er ook steeds meer klachten van dove, slechthorende, blinde en slechtziende mensen. In Nederland zijn een aantal organisaties het niet eens met de versoepeling van webrichtlijnen, terwijl er in Amerika heuse rechtszaken plaatsvinden.Wed, 03 Apr 2013 09:34:00 +0200http://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/coolblue-wij-doen-niet-zo-moeilijk.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/coolblue-wij-doen-niet-zo-moeilijk.htmlAls je denkt aan een webwinkel die bezig is met klantenservice, waar denk je dan aan? Wij dachten aan Coolblue en wilden dus deze maand van de klantenservice niet voorbij laten gaan zonder een interview met Nick Lenten,  Directeur Tevreden Klanten van Coolblue, over zijn keuzes en gedachtes op het gebied van klantencontact!Mon, 28 Jan 2013 10:32:00 +0100http://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/voor-groene-gezichtjes-gaan-wij-heel-ver.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/voor-groene-gezichtjes-gaan-wij-heel-ver.htmlKlantenservice alleen iets voor de grote jongens? Zeker niet! Webwinkel Fizzdizz.com toont goed aan hoe belangrijk klantenservice voor een kleine speler kan zijn en hoe ver je hierin eigenlijk kunt gaan. Zowel voor- als achteraf zijn zij volledig gefocust op alleen maar tevreden klanten.Tue, 15 Jan 2013 14:33:51 +0100http://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/wat-doen-webwinkels-met-klachten.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/wat-doen-webwinkels-met-klachten.htmlWebwinkeliers hebben niet op alles wat er online gebeurt rondom hun webshop directe invloed. Zo kunnen consumenten vertellen wat ze willen op externe reviewsites, forums of klachtensites. Maar jij als webwinkelier kunt, nee móét daar uiteraard wel op inspringen. Hoe sneller en beter jij de klachten afhandelt, hoe beter je imago.Mon, 14 Jan 2013 13:55:00 +0100http://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/de-kleinste-twinkle100-shops-en-klantenservice.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/de-kleinste-twinkle100-shops-en-klantenservice.htmlEen beginnende webwinkelier staat wellicht niet stil bij de klantenservice. Toch is dit een onmiskenbaar belangrijk onderdeel van je business, of je nou aan vijf man verkoopt of vijfhonderdduizend. Grote webwinkels als Wehkamp en Bol.com hebben meerdere mensen fulltime op de klantenservice zitten, maar wat doen webwinkels die het 'maar' met enkele miljoenen moeten doen?Mon, 07 Jan 2013 12:24:00 +0100http://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/de-maand-van-de-klantenservice.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/de-maand-van-de-klantenservice.htmlBij de lancering van ons nieuwste ontwerp verklapten we al dat we wat veranderingen gaan doorvoeren in dit nieuwe jaar. De themamaanden zijn daar een onderdeel van. Zo staat januari de gehele maand in het teken van  klantenservice!Wed, 02 Jan 2013 11:16:00 +0100