Webwinkel Weblog - Klantenservice - RSS feedhttp://www.webwinkelweblog.nl/RSS Webwinkel Weblog.nlKlantenservice: Zo doe je dathttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/klantenservice-zo-doe-je-dat.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/klantenservice-zo-doe-je-dat.htmlKlantenservice werkt op zijn best als je klanten op geniale wijze helpt als ze problemen ervaren. Hoe meer je daarmee de verwachting overtreft, hoe loyaler ze worden. En daar gaat het om met klantenservice toch, loyaliteit? Helaas, drie keer fout. Want rond de 70% geeft aan “tevreden” of “zeer tevreden” te zijn vlak voordat ze overstappen. Waarom bied je dan klantenservice aan? Robin legt uit.Mon, 02 Mar 2015 12:25:00 +0100Tolzo ontzorgt webwinkelier met klantenservicehttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/tolzo-ontzorgt-webwinkelier-met-klantenservice.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/tolzo-ontzorgt-webwinkelier-met-klantenservice.htmlStartende webwinkeliers runnen hun shop vaak naast hun 'gewone' baan. Tijd om tussen negen en vijf telefoontjes van klanten beantwoorden, is er dus vaak niet. Het klantencontact uitbesteden lijkt voor veel kleine, beginnende shops vaak te duur. Op de Webwinkelvakdagen kwamen wij Eric Vermeulen van Tolzo tegen. Hij stort zich vanaf dit jaar met zijn Surinaamse callcenter op de Nederlandse kleine webwinkelmarkt. Wij vroegen ons af hoe hij dat gaat aanpakken.Fri, 23 Jan 2015 15:17:50 +0100iBood heeft serieuze problemen met klantenservicehttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/ibood-heeft-serieuze-problemen-met-klantenservice.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/ibood-heeft-serieuze-problemen-met-klantenservice.htmliBood is een bekende naam in de drukbevolkte wereld van de dailydeal-sites. De webwinkel werd zes jaar op rij website van het jaar, maar de vraag is nu of die titel wel geprolongeerd kan worden. Vrijwel dagelijks is er kritiek op de klantenservice van iBood. Die zou te traag zijn, lang doen over het terugstorten van geld, niet reageren op klachten, et cetera. Hoe lang houdt iBood dit nog vol?Wed, 14 Jan 2015 10:10:00 +0100Schuif niet alle klantenservice naar social media!http://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/schuif-niet-alle-klantenservice-naar-social-media.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/schuif-niet-alle-klantenservice-naar-social-media.htmlMenig webwinkel gebruikt inmiddels social media als het voornaamste klantenservice-kanaal. Maar is dat wel zo'n goede keuze? Nee, zo blijkt uit onderzoek. Natuurlijk is een aanwezigheid op websites als Twitter, Facebook en Google+ gewenst, maar de meeste social media-gebruikers communiceren op deze sites om heel andere redenen met bedrijven en merken.Tue, 25 Nov 2014 14:47:00 +0100Webwinkelweblog Boekenclub #1: klantenservicehttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/webwinkelweblog-boekenclub-1-klantenservice.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/webwinkelweblog-boekenclub-1-klantenservice.htmlJe kennis bijhouden of opkrikken is essentieel in de ecommerce-branche. Maar er zijn zó veel boeken. Om je een handje te helpen met de keuze starten wij de Webwinkel Weblog Boekenclub. Deze maand is het thema ‘klantenservice’. We vroegen klantenservice-experts Joris Verwater (Vergelijk.nl), Patrick Speijers (Robin) en Nick Lenten (Coolblue) naar wat zij op hun boekenplank hebben staan.Tue, 21 Oct 2014 14:34:00 +0200Vergelijk.nl: 'We maken winkelen nog leuker'http://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/vergelijk-we-maken-winkelen-nog-leuker.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/vergelijk-we-maken-winkelen-nog-leuker.html‘Kan ik de wasmachine die ik wil bestellen ook eerst in het echt zien?’, ‘Ik heb een nieuw matras nodig, maar welke ligt het allerlekkerst? Vergelijk.nl beantwoordt tegenwoordig de meest uiteenlopende vragen via de mail, telefoon, chat en WhatsApp. Natuurlijk deed de website altijd al zijn best alle vragen zo goed mogelijk te beantwoorden, maar de spiksplinternieuwe blijmakers moeten daar nog een extra schepje bovenop doen. Wat is dat precies, een blijmaker en waarom zijn ze nodig? Wij zochten het uit.Tue, 12 Aug 2014 15:01:00 +0200Axivate Capital koopt The Feedback Company http://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/axivate-capital-koopt-the-feedback-company.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/axivate-capital-koopt-the-feedback-company.htmlAxivate Capital heeft 51% van de aandelen in The Feedback Company gekocht. De investeringsmaatschappij lijkt hiermee steeds serieuzer een investeerder in ecommerce-bedrijven te worden, aangezien ze ook aandelen bezitten van Neckermann, YourTablet, en Emerce.Fri, 25 Jul 2014 16:33:00 +0200Het nummer van Coolbluehttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/het-nummer-van-coolblue.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/het-nummer-van-coolblue.htmlOf in Nederland iedereen al gehoord heeft van Coolblue weten we niet, maar in ons wereldje van ecommerce kunnen we wel stellen dat het bedrijf bij de grootmachten hoort. Bij de spelers waar je een beetje tegenop kijkt. Een beetje jaloers op bent. Tenminste, totdat ze je op een dag opeens als een nummer gaan behandelen, zoals vandaag.Wed, 28 May 2014 14:04:00 +0200FOX Sports faalt… nog steedshttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/fox-sports-faalt-nog-steeds.htmlhttp://www.webwinkelweblog.nl/klantenservice/fox-sports-faalt-nog-steeds.htmlEen maand terug hadden we een niet al te positieve ervaring met FOX Sports, toen de voetbalzender de mist in ging met niet werkende streams tijdens de spannende ontknopingen en kampioenswedstrijden in de Eredivisie. Daarna zette de klantenservice zichzelf behoorlijk buitenspel met hun slechte communicatie. Nu, een dikke maand later, zijn we nog steeds niks opgeschoten.Mon, 19 May 2014 11:32:00 +0200