| Gratis retouren het nieuwe gratis verzenden? |
| Tuesday, 15 March 2011 | 2432 keer gelezen | |
 Dat verzendkosten een grote impact kunnen hebben op de conversies van webwinkels is al lange tijd bekend. Uit een recent onderzoek blijkt dat ook gratis retourneren door 88% als belangrijk wordt gezien. Wordt dit dus de nieuwe trend?
Gratis verzenden Veel webwinkels stoeien met het juiste tarief voor de verzendkosten. Door het weglaten van deze verzendkosten stijgt misschien je conversie maar lever je veel in op je marge. Het is dus zoeken naar het juiste tarief. In 2009 klaagden we nog over de dure verzendkosten in Europa. In de Verenigde Staten was de trend van gratis verzenden al een tijdje merkbaar. Inmiddels verzenden ook enkele webshops uit Duitsland en het Verenigd Koninkrijk goedkoop, of zelfs gratis, naar Nederland. Vlak voor de feestdagen hebben ook veel Nederlandse webwinkels gestunt met gratis verzendacties. Goedkoop of gratis verzenden drukt misschien de marge, het blijkt ook een positieve uitwerking te hebben op het conversiepercentage van je webwinkel. Het kan dus helpen om hier even mee te testen en de ideale prijs te vinden. Gratis retourneren nieuwe trend? Maar hier blijft het niet bij. Steeds meer webwinkels bieden ook het gratis retourneren aan. Het eerder genoemde onderzoek was uitgevoerd door Freeshipping.com, maar ook als een 'echt onderzoeksbureau' dit onderzoek zou uitvoeren zou deze uitkomst me niet verbazen. Natuurlijk willen consumenten liever iets gratis retour kunnen sturen. Veel interessanter is het om te weten of dit dan ook werkelijk gebeurt en of het dus, zelfs als dit de conversie verbetert, nog wel een positieve invloed heeft op je marge en winst. Vooral bij kleding is het retourpercentage soms al behoorlijk hoog. Toch laten Wehkamp, of het nieuwe Zalando, zien dat het wel mogelijk is. In andere branches is het nog veel gemakkelijker te doen. De oorzaak van het retourneren heeft invloed Zoals vaak bepaalt Amazon.com de standaard in de markt. Gratis retouren is hier mogelijk als er werkelijk iets mis is gegaan. Is het artikel stuk of om een of andere reden overduidelijk niet wat de klant ervan verwacht had? In dat geval kun je gewoon gratis het artikel weer retour sturen. Ook andere grotere webwinkels accepteren dit meestal wel. Stuurt de klant het artikel retour omdat de maat niet past of is er een andere reden waar de webwinkel vrij weinig aan had kunnen doen? Dan laat Amazon, en zo ook de meeste andere webwinkels, toch de klant betalen voor het retour sturen van het artikel.
Commentaar (6)
 Wesley
geschreven door Wesley, March 15, 2011
Ik ben ervan overtuigd dat de webwinkels waarirn veel concurrentie is inderdaad gratis moeten verzenden om zo niet achter te lopen op de concurrentie. Op de meer niche markt zie je vaak dat webshops gewoon 7 euro verzendkosten rekenen aangezien de klant juist dit product wil hebben en nergens anders kan krijgen etc.
Dries
geschreven door Dries, March 15, 2011
Die hele kledingbranche is altijd moeilijk als voorbeeld te gebruiken vind ik. Daar zijn die marges gewoon zo absurd hoog. Daar kan je dan ook een hoop mee doen. Ik zit ook wel es te denken om "gratis retour" te doen. Aan de ene kant is het een teken dat je je eigen product goed vertrouwt. Aan de andere kant ben ik idd ook bang voor mensen die maar op de bonnefooi wat gaan kopen want "kost me toch niks als het weer terug moet".
En als er werkelijk iets mis is gegaan met een bestelling, ben je natuurlijk gewoon verplicht dat kosteloos op te lossen. Feit is wel dat het voor kleine startende ondernemers toch steeds moeilijker wordt op te boxen met al dit soort "gratis services". Wouter Hol
geschreven door Wouter Hol, March 15, 2011
@dries
De marges zijn hoog in de kleding, maar dat moet ook wel als je ziet wat er retour komt. Men besteld een product in 3 of 4 maten en stuurt de niet passende maten gewoon weer terug. De overheadkosten in die branche zijn dus heel hoog. Als je als kleine startende ondernemer niet kan opboxen tegen de 'gratis services' van de concurrentie dan is het misschien een idee om een andere branche te zoeken. Vechten tegen de bierkaai is niet iets wat je zou willen en moeten doen. Wouter Hol
geschreven door Wouter Hol, March 15, 2011
En nu even inhoudelijk over het artikel:
Ik ben het er mee eens dat 'gratis verzenden', ofwel de verzendkosten niet apart specificeren op de factuur, de toekomst is. DHZbeveiliging
geschreven door DHZbeveiliging, March 15, 2011
Bij DHZbeveiliging.nl zijn de productprijzen al laag, we hanteren daarom gewoon verzendkosten.
Bij bestellingen boven de 75 euro verzenden we wel gratis, en dat werkt goed. mic geschreven door mic, March 15, 2011
indien wij als webshop wat fout hebben gedaan kan de klant het gratis terugsturen. Als de klant het niet wil moet hij zelf betalen. Ik ben het eens dat de klant allemaal extra dingen gaat bestellen om te kijken, het kost immers toch geen geld om retour te sturen. Als de klant moet betalenmaakt hij wel een bewuste keuze. En benzine kost ook geld. Koopt men via internet weet men dat iemand het moet brengen en dat kost geld.klant denkt dat een vervoeder niets kost. Nou ze mogen best weten dat die mensen ook iets op hun brood willen. Parkeren kost meestal meer tijd en geld dus ik denk dat we het zo slecht nog niet doen.
Schrijf commentaar
|
