Maandagochtend werd begonnen met het verhuizen van de WebReus-servers. Tegenover Webwereld vertelde een klant dat de verhuizing op geen enkele manier vooraf is aangekondigd.  "Het gevolg is dat vele klanten van WebReus werden geconfronteerd met niet-werkende websites en e-mail. Onbereikbaar voor je klanten, op een gewone maandag, zonder waarschuwing...", zo mailt hij.

 

Ook op het Webwinkel Forum wordt er geklaagd over het hostingbedrijf. Zo meldt user ‘web_starter’: “Gisterochtend deed e-mail en de webshop het niet meer. Gebeurt vaker, is meestal wel binnen een uurtje weer opgelost. Nu echter niet. (…) Direct een mail gestuurd, geen reactie.
Nu zijn we inmiddels de volgende dag, alweer 10:00 geweest en de melding is niet gewijzigd en op e-mail wordt niet gereageerd. Ik ben er nu wel zeker van dat ik wil overstappen. Zoiets vind ik echt niet kunnen.”

Niet fijn voor webwinkeliers
Downtime is natuurlijk nooit fijn, maar voor webwinkeliers kan zo’n ‘actie’ als die van WebReus nog ergere gevolgen hebben. Denk aan de vervaldatum van de voorraad, ruimtegebrek in voorraad door nieuwe leveringen, klantenverlies, dure Adwords-campagnes die nu op niets uitkomen, et cetera. Zo meldt Ton Heerze op Twitter: “Ik heb meer dan 250 sites offline liggen nu...vanmorgen de eerste drie schadeclaims ontvangen..waar eindigt dit?”

En Samantha van Twinkelbell.nl heeft de lancering van haar nieuwste webwinkel moeten uitstellen, vanwege de server-verhuizing van WebReus. Jeroen de Hoop briest: “Dit is een slechte zaak dat onze website offline is en de mails niet werken, vooral slecht voor onze zaak.” Deze drie zijn een van de velen die momenteel op Twitter hun gal spuwen over de webhoster.

De voornaamste klacht, na natuurlijk het offline zijn van tal van sites, lijkt het gebrek aan communicatie van de kant van WebReus. Het is onbekend tot wanneer de storing duurt en het hostingbedrijf reageert telefonisch noch per email op de stroom aan klachten en vragen. Op de website wordt in ieder geval vermeld: “Van 22 t/m 29 juli 2011 is er geen telefonisch contact mogelijk i.v.m. vakantie en werkzaamheden. E-mail wordt afgehandeld.”

 

De downtime heeft in ieder geval geleid tot twee parodie-accounts op Twitter: @Webreus en @WebreusOnline. Het hostingbedrijf kan rekenen op flink wat negatieve publiciteit en een slechte reputatie. De hostingwereld loopt door een geval als dit het gevaar dat startende webwinkeliers voortaan goedkope (doch goed werkende) hostingbedrijven links laten liggen.

Commentaar (20)

Roberto
geschreven door Roberto, July 26, 2011

Lekker goedkoop is vaak duurkoop kies voor een hoster die je zichtbaar laat zien zijn uptime en dan bedoel ik niet alleen een vermelding op de site maar ook inzichtelijk.
Meer dan 24 uur offline is voor een webwinkel niet te doen.
Verder is de helpdesk / bereikbaarheid en snelheid van de server natuurlijk ook zeer belangrijk.
www.roberto-webhosting.nl

WebreusOnline
geschreven door WebreusOnline, July 26, 2011

Hoezo slechte communicatie? Wij zijn de hele dag voor iedereen bereikbaar op Twitter.

Edwin
geschreven door Edwin, July 26, 2011

Bereikbaar op twitter? Nergens op de site van webreus staat het twitteradres. Communicatie is nooit hun grootste kracht geweest maar nu zijn er dus ook heel veel sites al voor de tweede dag offline. Wordt meteen ook duidelijk hoeveel er op een server gepropt wordt met de bekende slow initial response tot gevolg.

Linuxspecialisten (jaja hoort aan elkaar) tot 2002?

Jaap
geschreven door Jaap, July 26, 2011

Doe een beejte relax mensen. Ik heb 100 websites bij webreus maar maak me niet druk.

OveralDouchen.nl
geschreven door OveralDouchen.nl, July 26, 2011

Wat heeft dit voor effect op mijn ranking bij Google? Wij hebben er alles aan gedaan om bovenaan te komen.
Door deze shit begin ik hem toch redelijk te knijpen!!

Randy ten Have
geschreven door Randy ten Have, July 26, 2011

Met alle respect, maar wanneer je een hoster voor 10 euro per jaar zonder enig SLA zoekt voor je webshop dan moet je toch het kopje risicomanagement van je bedrijfsplan eens opnieuw door gaan lezen.

Dirkjan
geschreven door Dirkjan, July 26, 2011

@OveralDouchen afhankelijk van de uiteindelijke downtime natuurlijk, maar mocht je later vandaag online komen, verwacht ik dat je uiterlijk maandag zeker weer alle negatieve SEO effecten van offtime hebt gehad. Eenmalig enkele dagen offtime heeft meestal weinig effect op je resultaten. Pas bij regelmatige offtime of lange laadtijden is dit goed merkbaar.

Arie
geschreven door Arie, July 26, 2011

De reacties dat je dit bij een goedkope hoster kan verwachten zijn KLINKLARE onzin en is gewoon te makkelijk commentaar geven. Zeg dan gewoon niets.

Webreus heeft vrij veel downtime en je zit met duizenden op een paar servers dus je neemt de snelheid (of juist het ontbreken daarvan) voor lief. Tevens is een niet zo goed bezette helpdesk ook iets wat je kan verwachten voor dat geld. Daar hoor je nu dus ook niemand over klagen.

Maar het op volledig onverantwoorde wijze uitvoeren van een dergelijke actie op een doordeweekse dag tijdens kantooruren ZONDER enige vorm van communicatie en veiligheidsmaatregelen en daarmee honderden zo niet duizenden klanten te kort doet heeft niets met goedkope hosting te maken. Dit is gewoon een onverantwoorde actie. Dat ze toevallig ook nog eens aan het verhuizen zijn en daarom niet bereikbaar zijn tijdens een dergelijke operatie onderstreept dit onverantwoorde gedrag nog eens extra.

Maarten
geschreven door Maarten, July 26, 2011

"scheelt tientallen bestellingen per dag"...eerder honderden of duizenden... onze website www.discreet-condooms.nl ligt er nu ook al 2 dagen uit... schade is bij ons flink aan het oplopen door de slechte communicatie van webreus...

Kris
geschreven door Kris, July 26, 2011

Sinds een aantal maanden laat de werking van onze website sterk te wensen over.
En klachten hierover gericht aan de helpdesk worden niet eens beantwoord.
Wij hebben hier 15 Websites ondergebracht die allemaal idem probleem hebben.
Volgens webreus zijn wij de enige met dit probleem, maar als ik dit allemaal lees, amai.

vdVelde
geschreven door vdVelde, July 26, 2011

Ik vermoed dat er iets anders aan de hand is bij webreus. Financiele problemen misschien?

vdVelde
geschreven door vdVelde, July 26, 2011

Ik ben bang dat er iets anders aan de hjand is bij webreus. Financiele problemen misschien? Dit hadden ze anders wel van te voren gemeld en zeker niet op een doordeweekse dag uitgevoerd. En dan toevallig net ook nog op vakantie...

Dirkjan
geschreven door Dirkjan, July 26, 2011

@vdVelde gezien de problemen rond de communicatie zou je dat gaan denken. Overdag op een maandag werkzaamheden starten, zonder telefonische bereikbaarheid en zonder aankondiging sites offline halen lijkt me nooit een bewuste keuze.

Maar als we afgaan op de techniek lijkt het uiteindelijk toch mee te gaan vallen. Er zijn weer sites up en ook hun eigen site is gewoon in de lucht. Het begint erop te lijken dat ze wisselen van datacenter en de oude direct offline hebben gehaald terwijl een DNS wijziging rustig 2 dagen kan duren. Lang niet alle providers nemen alle tijden over die je zelf instelt, en internationaal kan een verhuizing dus oplopen tot meerdere dagen. Waarom WebReus zelf hier nog niet op reageert is me wel een raadsel.

Mariska
geschreven door Mariska, July 26, 2011

Nou blij te lezen dat ik niet de enige ben.......Nu maar hopen dat het toch wel snel wordt opgelost. In deze tijd is het toch wel een beetje gek om al 48uur niet bereikbaar te zijn op zowel website als mail.

Mariska
geschreven door Mariska, July 26, 2011

En nu opeens werkt mijn mail en website weer dus mensen: check je site wie weet ben je weer online. Succes! Ik hoop dat ik morgen ook nog online ben!

Antonia
geschreven door Antonia, July 27, 2011

Vandaag woensdag nog steeds geen e-mail die werkt. Wie heeft dat ook?

Duckie
geschreven door Duckie, July 28, 2011

Omg wat een prutsers...

Hosting moet je niet voor de goedkoopste prijs willen doen. Voor hosting waar je business vanaf hangt moet je gewoon een reële prijs betalen. Dat is het waard. Waarom denken mensen nog steeds dat dat wel voor een prikkie kan? Iedereen wil op internet, maar dan wel het liefst voor niets.

Als je een écht betrouwbare partner zoekt: http://www.shockmedia.nl

Al 8 jaar ervaring met deze mensen. Onderhoud wordt aangekondigd, 24/7 support, ook als er iemand op vakantie gaat (???) en je krijgt *zeker* niet zomaar downtime tenzij de complete AMS-IX eruit ligt.

Wil je goeie hosting, ga naar een professional. Niet naar een hobbyclubje.

Bob
geschreven door Bob, July 30, 2011

Hallo Allemaal,
Ik heb even op de site van WebReus gekeken en zie dat het wellicht een low budget hosting betreft - gezien de prijzen.
Geen garantie voor wat dan ook. Met andere woorden - als je niet tevreden bent, zoek dan een andere provider. Ik heb dezelfde ervaring met een andere low budget provider gehad: veel downtijd , servermigraties, etc die idd de webshop verkoop negatief beinvloedt. Daaropvolgend ben ik naar Yourhosting gegaan die een veel betere performance heeft en GEEN downtijd en kon zien dat de webshop verkoop drastisch omhoog ging en nog gaat.

Groet
Bob

PB
geschreven door PB, November 01, 2011

Natuurlijk is het service van niks en ik snap goed dat mensen kwaad zijn. Echter weet ik uit ervaring dat goede hosting serieus geld kost. Wij zitten bij BYTE.nl waar je flink voor moet betalen. Daarvoor krijg je wel tophosting en bereikbaarheid van de helpdesk.

Veel bedrijven rekenen zich rijk als ze met hun zelfgeknutselde website en '5 euro in de maand hosting' wat geld verdienen.

Groot voordeel van deze manier van werken is dat je hierdoor wel veel leert en zulke fouten nooit weer maakt. En is dat niet veel meer waard?

Dennis
geschreven door Dennis, May 14, 2012

Het is niet alleen bij Webreus hommeles. Versio.nl is minstens net zo erg, ze liggen er bijna dagelijks uit door DDOS aanvallen. Ik heb mijn sites al ergens anders onder moeten brengen.

Op het moment dat Google een website niet kan bereiken en dit gebeurt op regelmatige basis dan verlies je je rankings, met als gevolg minder bezoekers en dus gederfde inkomsten.

Daar bovenop had ik zojuist mijn domeinnamen en hosting voor 2 jaar verlengd zonder na te denken en komen ze later ineens met een rekening van ca 2 euro op de proppen. Ondertussen was een domeinnaam daarvoor al 2x afgeschreven wat ik al aangegeven had en in plaats van dat op te lossen wagen ze het door te sturen naar een incassobureau en er 50 euro boven op te gooien.

De mensen die dit bedrijf runnen moeten zich serieus eens na laten kijken.

Naam

Email

Commentaar

Geef commentaar