Bestelling

Als webwinkelier verwerk je online bestellingen.  Bij Ecommerce News duiken we regelmatig in onderzoeken, rapporten en studies om zo de ontwikkelingen over (online) bestellingen bij te houden. De resultaten delen we op deze pagina graag met jou.

Nieuws over (online) bestellingen

Onze laatste nieuwsberichten over bestellingen zijn:

Bestellingen analyseren

Het klinkt simpel, maar voordat er überhaupt een order kan worden geplaatst, is hier al een heel traject aan voorafgegaan. Ook wanneer een webshop al helemaal uit de startblokken is, kan het geen kwaad om de bestellingen en het gedrag van de (potentiële) klant te blijven analyseren.

Kosten van een bestelling

Een goed belegde boterham verdienen met een webshop lijkt op heel eerste gezicht best eenvoudig: je koopt producten in of laat ze maken en verkoopt ze vervolgens voor een hoger tarief. Maar in werkelijkheid lopen de kosten van een bestelling al snel hoog op. Inkoop, marketing, logistiek, retourkosten, het zijn slechts enkele onderdelen die om de hoek komen kijken bij online bestellingen.

De kosten van een bestelling lopen al snel hoog op.

En vergeet ook niet dat je per transactie een bepaald bedrag afstaat aan je betaalprovider. Nu is dit voor een iDeal-betaling niet zo veel, maar een achterafbetaalmethode of PayPal-transactie kan jou gerust enkele euro’s kosten.

Hoe zorg je ervoor dat klanten meer bestellen?

Vragen die vrijwel elke webwinkelier zichzelf stelt zijn: Hoe krijg ik meer klanten? En bovenal: Hoe zorg ik ervoor dat zij (nog) meer bestellen? Om klanten te werven zijn er bijvoorbeeld de bekende online marketingkanalen, social media-campagnes, kortingsacties en externe verkoopkanalen. Maar hoe zorg je ervoor dat mensen die voor het eerst bij jou shoppen nog eens terugkomen?

Om klanten te behouden is het belangrijk hun eerste bestelling te analyseren.

Klanten behouden

Om klanten te behouden en hun uitgaven te stimuleren, is het volgens retentie-automatiseringsplatform Optimove belangrijk om te begrijpen hoe consumenten zich gedragen tijdens hun eerste bestelling. Uit hun onderzoek kwam onder meer naar voren dat hoe meer artikelen een klant plaatst tijdens zijn eerste bestelling, des te groter de kans is dat hij nog eens terugkomt voor aanvullende aankopen. Cross- en upselling zijn hierbij de toverwoorden.

De invloed van ecommerce op het bestelgedrag

Een ander punt om rekening mee te houden, is het veranderde bestelgedrag van de consument. Het is geen geheim dat mobiele apparaten een steeds grotere rol spelen binnen de ecommerce. Dit is alleen niet meer alleen om informatie te zoeken of producten te vergelijken, maar ook om daadwerkelijk een order te plaatsen. Is jouw checkout niet mobielvriendelijk, dan is de kans erg groot dat je hierdoor klanten verliest.

Is jouw checkout niet mobielvriendelijk, dan is de kans groot dat je hierdoor klanten verliest.

Bestelzuilen in fysieke winkels

Waar er in de beginjaren van de ecommerce veelal pure players actief waren, worden de mogelijkheden van online en offline winkelen inmiddels steeds vaker gecombineerd. Ondernemers met een fysiek verkooppunt halen bijvoorbeeld met een bestelzuil het gehele assortiment van de webshop naar de winkel, zonder dat ze daadwerkelijk van elk product alle variaties op voorraad hoeven te hebben.

Ook wordt er volop geëxperimenteerd met nieuwe technologieën als de bestelbutton, waarmee consumenten vanuit huis nog makkelijker kunnen aangeven wat zij nodig hebben.